Berichten aan klanten
De e-mails aan klanten in je eigen woorden, en wanneer de herinnering verstuurd wordt.
Je klanten krijgen automatisch e-mails over hun afspraak. Die kun je in je eigen woorden zetten, en je kiest zelf wanneer de herinnering verstuurd wordt.
Van wie de e-mails komen
Klanten zien een e-mail van jouw bedrijf: als afzender staat er bijvoorbeeld Salon Lente via Salonie, en bovenaan staat je bedrijfsnaam. Onderaan staan je adres, telefoonnummer en e-mailadres, en een link om online een afspraak te maken. In een bevestiging en herinnering staat ook waar de afspraak is.
Antwoordt een klant op een e-mail, dan komt dat antwoord bij het e-mailadres voor klanten uit je bedrijfsgegevens. Vul dat dus in. Zonder dat adres komt een antwoord bij Salonie terecht.
De herinnering instellen
Ga naar Instellingen en dan Berichten aan klanten. Bovenaan kies je hoe lang voor de afspraak de herinnering verstuurd wordt: de dag ervoor, 2 of 3 dagen ervoor, of een week ervoor. Je kunt de herinnering ook uitzetten.
De herinnering gaat 's ochtends vanaf 9:00 uur de deur uit. Heeft iemand online geboekt op of na de dag dat de herinnering verstuurd had moeten worden, dan krijgt die alleen de bevestiging. Twee e-mails kort na elkaar is niet nodig.
Maak je zelf een afspraak, dan krijgt de klant geen bevestiging en dus wel altijd de herinnering.
Een e-mail aanpassen
- Klik in de lijst op de e-mail die je wilt aanpassen.
- Pas het onderwerp, de tekst en eventueel de afsluiting aan. Onderaan zie je meteen hoe het eruitziet.
- Klik op Opslaan. Vanaf dat moment krijgen klanten jouw tekst.
Invulvelden
Met een invulveld zet je iets persoonlijks in je tekst. Klik op de knop om het in te voegen waar je cursor staat.
| Invulveld | Wordt bijvoorbeeld |
|---|---|
| {voornaam} | Sanne |
| {naam} | Sanne de Vries |
| {bedrijf} | De naam van je bedrijf |
| {behandeling} | Knippen |
| {medewerker} | Eva |
| {datum} | dinsdag 10 november |
| {tijd} | 14:30 |
Wat er altijd in staat
Je past alleen de woorden aan. De behandeling, medewerker en het tijdstip zetten we er altijd onder, en waar het kan ook de link waarmee de klant de afspraak zelf kan verplaatsen of annuleren. Die kun je dus niet per ongeluk weghalen.
Goed om te weten
- Een e-mail is alleen tekst. Opmaak en plaatjes kunnen er niet in.
- Met Terug naar standaardtekst haal je je eigen tekst weg.
- Wat je zelf typt als je een klant informeert over een wijziging, komt daarbij onder de gegevens te staan.
- De e-mail met een bon uit de kassa pas je hier niet aan.