De klant informeren

Zelf bepalen of en wanneer een klant hoort over een wijziging.

Verplaats je een afspraak, dan krijgt de klant daarover niet vanzelf bericht. Jij bepaalt of en hoe je het laat weten. Misschien bel je liever, of schuif je de afspraak nog een keer. Zolang je niets hebt gedaan, onthoudt Salonie dat de klant dit nog niet weet.

Zet je de afspraak weer terug, dan is er niets aan de hand en verdwijnt de melding vanzelf.

Waar je het ziet

Op Vandaag staat de wijziging bij Actie nodig. In de agenda staat een bel op de afspraak.

Boven de agenda staat daarnaast een lijst van alles wat nog openstaat.

Wat je kunt kiezen

• Klant e-mailen: de klant krijgt een e-mail met de nieuwe gegevens. Je kunt er een persoonlijke boodschap bij zetten.
• Afgehandeld: je hebt het zelf al geregeld, bijvoorbeeld door te bellen. De melding verdwijnt en er gaat niets naar de klant.

En de herinnering?

Zolang een wijziging nog openstaat, krijgt de klant geen herinnering. Die zou immers de nieuwe tijd noemen, terwijl jij nog moet beslissen. Laat je het toch liggen, dan krijg je zelf een seintje.

Verplaatst de klant de afspraak zelf? Dan krijgt die vanzelf een bevestiging en hoef je niets te doen.