Klanten laten terugkomen
Automatische e-mails om terug te komen, om een beoordeling te vragen en voor de verjaardag.
Salonie kan klanten vanzelf een e-mail sturen om terug te komen, om een beoordeling te vragen en om ze te feliciteren. Dat kost je niets aan tijd, en het houdt je agenda vol. Deze e-mails staan uit tot je ze aanzet.
Aanzetten
Ga naar Instellingen en dan Berichten aan klanten. Bij Klanten laten terugkomen vink je aan wat je wilt, en klik je op Opslaan.
De teksten pas je aan zoals bij de andere berichten.
Vragen om terug te komen
Stel bij een behandeling in na hoeveel weken een klant meestal terugkomt, bijvoorbeeld 6 weken voor knippen. Na die tijd krijgt de klant een e-mail met een link naar je boekingspagina.
- Heeft de klant al een nieuwe afspraak staan, of is die inmiddels weer geweest, dan krijgt die niets.
- Een klant krijgt deze e-mail hooguit één keer per 30 dagen, ook met meerdere behandelingen.
- Zet je dit aan, dan krijgen klanten van wie de termijn al meer dan twee weken voorbij is geen e-mail. Zo krijg je geen reacties van mensen die je jaren niet hebt gezien.
Vragen om een beoordeling
Een paar uur na de afspraak krijgt de klant een e-mail met een link. Daar geeft de klant 1 tot 5 sterren en eventueel een opmerking. Een klant krijgt deze vraag hooguit één keer per 30 dagen.
Wat klanten doorgeven zie je bij Bekijk de beoordelingen. Alleen jullie zien dit, het komt niet op je boekingspagina.
Recensies op Google
Vul je de link naar je Google-recensies in, dan vragen we na het geven van een beoordeling of de klant ook een recensie wil schrijven. Dat vragen we aan iedereen, ook aan wie weinig sterren geeft. Google staat niet toe dat je alleen tevreden klanten vraagt.
De link vind je in je Google-bedrijfsprofiel, bij het vragen om reviews.
Feliciteren
Klanten van wie je de geboortedatum hebt ingevuld, krijgen op hun verjaardag een e-mail. De geboortedatum vul je in bij de klant. Vraag dit alleen als de klant het goed vindt.
Afmelden
Onder elk van deze e-mails staat een link om je af te melden. Wie dat doet, krijgt geen van deze drie e-mails meer. Berichten over een afspraak, zoals de bevestiging en de herinnering, blijven gewoon komen.
Vraagt een klant het aan jou, kies dan bij die klant Bewerken en zet bij Berichten E-mails om terug te komen uit. Dat geldt ook voor de vraag om een beoordeling en de verjaardagsmail.
Jij bent verantwoordelijk voor wat je aan klanten stuurt. Je mag deze e-mails sturen aan je eigen klanten, zolang ze zich kunnen afmelden en je ze daarover hebt verteld. Daarom staat er op je boekingspagina een zin over zodra je ze aanzet. Heb je klanten die niet online boeken, vertel het ze dan zelf.