Aanbetalingen
Een vast bedrag of percentage vragen, voor iedereen of alleen in bepaalde gevallen.
Met een aanbetaling is een online boeking pas definitief als er betaald is. Dat helpt tegen klanten die niet komen opdagen. Je stelt het in onder Instellingen, bij Online boeken.
Hoeveel vraag je?
- Een vast bedrag, bijvoorbeeld 10 euro voor elke afspraak.
- Een percentage van de prijs, bijvoorbeeld 25%. Dit gaat voor op het vaste bedrag. Heeft een behandeling geen prijs, dan geldt het vaste bedrag.
Wanneer vraag je het?
Zonder verdere keuzes geldt de aanbetaling voor elke online boeking. Je kunt dat beperken. Als je meer dan één regel invult, moet aan allemaal zijn voldaan.
| Regel | Wat het doet |
|---|---|
| Alleen voor nieuwe klanten | Geldt niet voor wie al eerder een afspraak heeft gehad, op hetzelfde e-mailadres. |
| Alleen vanaf een prijs van | Bijvoorbeeld alleen bij behandelingen vanaf 50 euro. Een behandeling zonder prijs valt hier buiten. |
| Alleen vanaf een duur van | Bijvoorbeeld alleen bij behandelingen vanaf 60 minuten. |
Klanten zien het bedrag al tijdens het boeken.
Betalen met Mollie
Koppel je Mollie, dan betaalt de klant direct online, en gaat het geld rechtstreeks naar jouw eigen Mollie-rekening. Vul daarvoor je API-sleutel in bij Bedrijfsgegevens. Die sleutel vind je in je Mollie-account. Een sleutel die met test_ begint is alleen om te proberen, dan wordt er niet echt betaald.
- Tijdens het betalen is de tijd bezet.
- Is er betaald, dan staat de afspraak vast en krijgt de klant de bevestiging.
- Breekt de klant de betaling af of mislukt die, dan komt de tijd weer vrij.
Zonder Mollie
De klant krijgt te horen dat je contact opneemt over de aanbetaling, en jij krijgt een bericht. Heb je het geld ontvangen, open dan de afspraak en kies Aanbetaling ontvangen. De klant krijgt dan de bevestiging. Zo'n afspraak vervalt niet vanzelf, die annuleer je zelf als er niet betaald wordt.
Bij het afrekenen
Een betaalde aanbetaling gaat bij het afrekenen vanzelf van het bedrag af, en staat op de bon.
Op tijd geannuleerd: vanzelf teruggestort
Annuleert de klant op tijd, dus vóór je annuleringstermijn, of annuleren jullie de afspraak op tijd, dan stort Salonie de aanbetaling vanzelf terug via Mollie, van jullie eigen Mollie-rekening. Dat geldt ook als jullie een afspraak met een aanbetaling verwijderen. De klant krijgt daar een e-mail over. Het staat binnen een paar werkdagen op de rekening van de klant.
Niet gekomen of te laat afgezegd: jij kiest
Zet je een afspraak op Niet gekomen, of annuleren jullie hem binnen de annuleringstermijn omdat de klant te laat afzegde, dan gaat er niets vanzelf terug. Op Vandaag verschijnt de afspraak bij Actie nodig, en managers krijgen een bericht. Je kiest:
- Inhouden: de aanbetaling wordt een no-show- of annuleringsvergoeding. Er komt vanzelf een bon in de kassa, met het btw-tarief van de behandeling en betaald met de aanbetaling, zodat het in je omzet en btw-aangifte staat. De klant krijgt een e-mail met een link om opnieuw te boeken.
- Terugstorten: het hele bedrag of een deel ervan gaat terug via Mollie. Vul het bedrag in de afspraak in.
Je kunt ook eerst een deel terugstorten en de rest inhouden. Managers kunnen dit, en iedereen met het recht Crediteren in zijn rol. In de afspraak zie je wat er is teruggestort en of Mollie het al heeft verwerkt.
Laat je boekhouder bevestigen welk btw-tarief op een ingehouden aanbetaling hoort. Terugstorten kan alleen voor aanbetalingen die via Mollie zijn betaald, en alleen als er genoeg saldo op je Mollie-rekening staat. Een aanbetaling die je zelf hebt ontvangen, stort je zelf terug.
De teksten van de e-mails over terugstorten en inhouden pas je aan bij Berichten aan klanten.
Bij een aanvraag wordt geen aanbetaling gevraagd. Werk je met aanvragen voor nieuwe klanten, dan betalen dus alleen bestaande klanten een aanbetaling.